Foire Aux Questions

Vous avez une question? Avant de nous contacter regardez par ici, nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

 

A propos de nos produits

Comment choisir le type de store le plus approprié?

Bien choisir son store, c’est s’assurer d’avoir la solution de protection solaire la mieux adaptée à ses attentes. Pour cela il faut être au fait des différents types de stores qui existent. Nous vous invitons à découvrir chacune des descriptions sur notre page d'accueil et pouvoir ensuite décider du modèle qui correspondra le mieux à votre projet et à vos envies.

Comment définir la bonne inclinaison de mon store?

L’avancée (ou projection) du store est le paramètre déterminant pour produire de l’ombre. Plus l'avancée sera grande plus il y aura d'ombre. Pour ce qui est de la hauteur, il est conseillé de laisser environ 2 mètres du sol à la barre de charge mais ceci est laissé à la libre appréciation de chacun. L’important est de pouvoir circuler librement dans l’espace extérieur que crée votre store. Il ne faut pas se cogner la tête sur la barre de charge, mais il n’est pas non plus nécessaire que le store soit trop haut.

Quelles précautions à prendre avec mon store?

– Vous pouvez utilisez votre store par temps de pluie, il vous protègera des averses. Cependant, dès qu’il ne pleut plus, déployez le store pour que la toile sèche afin de ne pas voir apparaître de moisissures.

– Ne laissez pas votre store déployé par temps de grand vent. La toile agit comme une prise au vent et vous risquez d’endommager votre installation si le vent s’y engouffre, surtout si l’avancée de votre store est importante.

– Ne déployez pas votre store quand il y a des risques de neige ou de grêle cela risquerait de le détériorer.

– D'une manière plus générale, il n'est pas recommandé de laisser son store déployé et de quitter les lieux le laissant ainsi sans surveillance car il peut y avoir de brusques changements de météo.

– Vous ne devez rien accrocher aux bras ou à la barre de charge de votre store (plantes, vêtements etc...)

 

Mon store nécessite t-il un entretien particulier?

Nos toiles ont subi un traitement spécial qui leur permet de retarder la formation et l’accumulation de salissures. Toutefois il convient de dépoussiérer la toile de temps en temps à l'aide d'un balai (propre et doux).

Une fois par an, nous vous conseillons de dépoussiérer légèrement les 3 articulations de chaque bras  et d'y mettre un peu de lubrifiant/dégrippant (attention à ne pas tâcher la toile du store!)

Vous serez aussi peut-être amené à devoir procéder au nettoyage de votre toile suite à un événement inopportun tel que des déjections d'oiseaux...

Dans ce cas arrosez la toile à l' eau claire et frottez avec un savon doux non coloré PH neutre puis rincez abondamment à l'eau claire pour éliminer toute trace de savon. Laissez sécher la toile avant de replier votre store afin d'éviter les moisissures.

Attention : n'utilisez jamais de détergents ni aucun autre produit chimique, votre toile pourrait fortement s'abîmer, se décolorer...!

 

Combien de temps sont garantis les produits?

Nos stores extérieurs sur mesure bénéficient d'une garantie de 5 ans sur la toile, de 2 ans sur les mécanismes et les motorisations. Toutes les garanties sont établies sur le matériel, elles ne comprennent pas la main d’œuvre ni le déplacement d'un technicien qui ne font pas parti des prestations offertes par Storinnov.

Où sont fabriqués les produits?

Tous nos stores sur mesure sont fabriqués en France, dans nos ateliers.

Si je fourni le tissu pouvez vous me fabriquer mon store?

Nous sommes désolés mais ce service n'est pas disponible chez Storinnov.

En revanche nous avons la possibilité de vous concevoir une toile sur mesure, vous avez juste à choisir votre toile sur notre site, de prendre les mesures et nous la concevrons pour vous.

Est-ce qu'il y aura une notice d'installation pour me guider dans la pose de mon store?

Il y aura une notice de pose contenue dans votre colis, vous pourrez aussi la télécharger librement sur notre site internet.

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison?

La livraison s'effectuera par des transporteurs privés il faut compter en général 4 semaines.

Comment sont transportés les colis?

Les commandes sont soigneusement préparées dans notre atelier et les colis sont ensuite remis à des transporteurs qui assurent le cheminement des produits.

Je me suis trompé en passant ma commande est-ce possible d'échanger mon article?

Nous sommes désolés mais les produits étant confectionnés sur mesure ils ne peuvent pas être échangés.

Est-ce que je peux modifier ma commande alors qu'elle est confirmée?

Si la fabrication de votre commande n'a pas encore commencé, oui.

Dans le cas contraire nous ne pourront pas vous reprendre ou vous échanger vos produits du fait de leur particularité « sur-mesure ».

 

Est ce que je peux suivre ma commande en ligne?

Oui vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne et vous serez prévenu par email de chaque étape de celle-ci.

Quels sont les différents modes de paiement acceptés?

Les différents modes de paiement acceptés par Storinnov sont :

– Carte bancaire

– Virement bancaire

– Paypal

 

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